Un sondeo realizado a 3,700 consumidores de nueve economías emergentes y desarrolladas dio a conocer que la pandemia trajo consigo un cambio irreversible en el comportamientos de los consumidores en línea: compran más y con mayor frecuencia.
La encuesta “La COVID-19 y el comercio electrónico“, de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), informa sobre el comportamiento de los consumidores del comercio electrónico en Alemania, Brasil, China, Rusia, Italia, Corea del Sur, Sudáfrica, Suiza y Turquía.
Los consumidores de las economías emergentes son los que más se han inclinado por las compras en línea.
“La pandemia de COVID-19 ha acelerado el tránsito hacia un mundo más digital. Los cambios que hagamos ahora tendrán efectos duraderos a medida que la economía mundial comience a recuperarse”, dijo el secretario general de la UNCTAD.
La encuesta muestra que las compras en línea han aumentado entre seis y diez puntos porcentuales y que las mayores ganancias se produjeron en las categorías de Tecnología de la Información y la Comunicación o electrónica, jardinería o productos domésticos, productos farmacéuticos, educación, muebles y cosméticos o cuidado personal.
De acuerdo con el análisis, “tanto los consumidores de las economías emergentes como los de las desarrolladas han aplazado los gastos más elevados”, y los primeros “se centraron sobre todo en los productos esenciales”.
El sector en línea que sufrió el mayor retroceso fue el turístico y el de los viajes con un descenso promedio del 75% por persona.
El mayor aumento de las compras en línea se produjo en China y Turquía y el más débil en Suiza y Alemania, donde ya se dedicaban más personas al comercio electrónico previamente.
Por sectores poblaciones, el mayor aumento de ventas en internet corrió a cargo de las mujeres y de las personas con estudios superiores; mientras que, por edad, las compras de los consumidores de entre 25 y 44 años superaron a las de los jóvenes.
Entre los comerciantes minoristas, las compañías chinas fueron las mejor preparadas para vender sus productos por internet, mientras que las sudafricanas fueron las que obtuvieron las calificaciones más bajas.
“Las empresas que colocan el comercio electrónico en el centro de sus estrategias de negocio están preparadas para la era post COVID-19”, dijo Yomi Kastro, fundador y director general de la firma Inveon.
El presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de NetComm Suiza, Carlo Terreni, compartió esta opinión e indicó que el gran crecimiento del comercio electrónico “alterará los marcos nacionales e internacionales de la venta al por menor”.
Terreni destacó que por ello, “los responsables de la formulación de políticas deberían adoptar medidas específicas para fomentar la implementación del comercio electrónico entre las pequeñas y medianas empresas (…) y atraer a inversores internacionales en el ámbito del comercio electrónico”.
Aunque las plataformas de comunicación más utilizadas han sido WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todas ellas propiedad de Facebook, las videollamadas a través de Zoom y Microsoft Teams son las que registran un mayor aumento en el ámbito laboral.
En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk y Tencent Conference.
Información de ONU Noticias
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