Los datos del Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), presentados a través de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, muestran que, en lo general, las personas de 18 años y más del país se encuentran insatisfechas con los servicios de los centros de salud y hospitales de los gobiernos estatales. En efecto, la ENCIG incluye 11 indicadores que miden el grado de satisfacción; y es de destacarse que son precisamente los de mayor impacto en la salud y la vida de las personas, los que tienen los más bajos niveles de desaprobación.
Escrito por: Mario Luis Fuentes
Los datos
El primer dato a destacar es la enorme saturación de personas usuarias de hospitales y clínicas estatales. En efecto, el INEGI estima que, en 2025, sólo el 29.5% de la población se dice satisfecha con ese rubro. Entre los estados que alcanzan las mejores valoraciones no hay uno solo que llegue al 50% de población satisfecha. Así, los que tienen los valores más altos son: Veracruz, con 33.2%; Tlaxcala, 34%; Tamaulipas, 35%; Baja California Sur, 35.1%; Nuevo León, 36.5%; Campeche, 36.8%; Puebla, 39.2%; Sinaloa, 41%; y Coahuila, 43%. Si ya esos valores son de suyo muy bajos, los estados que están en el extremo opuesto son: Morelos con solo 20.2% de satisfacción en el rubro señalado; Yucatán, 20%; Zacatecas, 19.2%; Baja California, 17.4%; Michoacán, 17.1% y Chiapas, con 15.6%
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El segundo rubro con alto nivel de insatisfacción en hospitales y clínicas del Sector Salud es el relativo a la disponibilidad de medicamentos, pues a nivel nacional únicamente el 37.3% de la población usuaria se dice satisfecha en ese ámbito, es decir, apenas una de cada tres personas. Así, los estados que alcanzan los mejores niveles son Nuevo León, con apenas el 56.1%; Coahuila 50.4%; Guanajuato, 47.7%; San Luis Potosí, 46.6%; y Michoacán, 43.8%. Por su parte, las entidades peor evaluadas son Guerrero con 29.1%; Campeche, 27.9%; Zacatecas, 27.2%; Hidalgo, 26%; Colima, 25.8%; Puebla, 25.1% y Oaxaca, 22.8%.
Un tercer rubro es el relativo a la satisfacción respecto a la no identificación de deficiencias en el sector salud, que les hagan pagar un servicio privado adicional. En ese indicador el promedio nacional alcanza solo un 44.9% de satisfacción. Los estados con los porcentajes más altos son: Sinaloa, con un 56.7% de satisfacción; Michoacán, 55.5%; Guanajuato, 55.1%; Nuevo León, 54.5%; Chihuahua, 52.1% y Sonora con 51.8%. En contraste los estados con peores valoraciones son Morelos y Tlaxcala con 38% cada uno de ellos; Zacatecas, 37.5%; Hidalgo, 35.7%; Tabasco, 35.3%; Oaxaca, 34.2% y Chiapas, 33.7%
El siguiente rubro clave es el relativo al nivel de satisfacción respecto de la atención médica recibida, en el cual, sólo el 64.3% se dijo satisfecho, es decir, habría una de cada 3 personas usuarias que no lo está. Los estados con mayor logro en este rubro son: Nuevo León, 76%; Guanajuato, 72.9%; Sinaloa, 71.8%; Coahuila, 71.4% y Sonora, 71.1% En el sótano de esa calificación están Oaxaca, con 55.8%; Chiapas, 53.6%; Morelos, 51.3%; Hidalgo, 40.4% y Puebla, 46.3%.
En síntesis, la satisfacción general en el país, de los servicios estatales de salud llega apenas a un 49.7%, siendo los estados mejor evaluados: Sinaloa, con solo 65.9% de satisfacción; Guanajuato, 62.9%; San Luis Potosí, 61.5%; Coahuila, 58.2% y Chihuahua, con 57.7%. Los peores son: Hidalgo, con 40.3%; Tabasco, 40.2%; Morelos, 39.7%; Oaxaca, 36.9% y Puebla, 36.2%.
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